Condiciones de Servicio

Al acceder o utilizar la plataforma, el sitio web o cualquier servicio ofrecido por Sanara AI (en adelante, "Sanara", "nosotros" o "la Empresa"), accesible en sanara.cloud, usted —ya sea en nombre propio o en representación de una clínica, consultorio o entidad (en adelante, "el Cliente")— declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones de Servicio ("Términos") en su totalidad.

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Sanara con respecto al uso de los servicios.

Sanara es una plataforma tecnológica de gestión clínica con inteligencia artificial diseñada para clínicas, consultorios médicos y profesionales de la salud en Latinoamérica. Nuestros servicios incluyen, entre otros:

Sanara se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio en cualquier momento, notificando a los Clientes activos con un mínimo de 30 días de antelación salvo en caso de circunstancias de fuerza mayor o requerimientos legales urgentes.

Para acceder a los servicios de Sanara, el Cliente deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de:

• ▸ Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• ▸ Toda actividad realizada bajo su cuenta, autorizada o no.
• ▸ Notificar inmediatamente a Sanara ante cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad de su cuenta.
• ▸ Garantizar que los usuarios adicionales que acceden bajo su suscripción conozcan y cumplan estos Términos.

Sanara no se hace responsable de los daños derivados del incumplimiento de las obligaciones de seguridad por parte del Cliente.

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Sanara exclusivamente para fines legítimos relacionados con la gestión clínica y la atención al paciente. Queda expresamente prohibido:

El incumplimiento de las normas de uso aceptable puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Planes y Facturación

Sanara ofrece distintos planes de suscripción con facturación mensual o anual. Los precios y características de cada plan se detallan en la página de precios de sanara.cloud. Al suscribirte a un plan de pago, aceptas que:

• ▸ Los cargos se realizarán de forma automática al inicio de cada período de facturación.
• ▸ Los precios están expresados en USD y no incluyen impuestos locales aplicables.
• ▸ Sanara podrá modificar sus precios con un preaviso mínimo de 30 días, aplicándose el nuevo precio en el siguiente ciclo de facturación.

Período de Prueba

Sanara puede ofrecer un período de prueba gratuito. Al finalizar dicho período, la cuenta se convertirá automáticamente en una suscripción de pago salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de conversión indicada.

Política de Reembolsos

Impago

En caso de impago, Sanara se reserva el derecho de suspender el acceso a la plataforma tras un aviso previo de 7 días naturales. La deuda pendiente seguirá siendo exigible. Si el impago se prolonga más de 30 días, la cuenta podrá ser cancelada y los datos eliminados conforme a la Política de Privacidad.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Sanara —incluyendo pero no limitado a software, algoritmos, interfaces, diseños, marcas, logotipos, textos y documentación— son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Sanara AI o de sus licenciantes.

Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el servicio durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de Sanara será tratado como una violación grave de estos Términos y podrá derivar en acciones legales.

El tratamiento de datos personales por parte de Sanara se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, reconoce y acepta:

• ▸ Haber obtenido el consentimiento informado de sus pacientes para el uso de herramientas digitales de gestión de citas, incluyendo el envío de mensajes de WhatsApp.
• ▸ Ser el único responsable de la licitud del tratamiento de los datos personales que introduce en la plataforma.
• ▸ Que Sanara actúa como encargado del tratamiento en nombre del Cliente respecto a los datos de pacientes.
• ▸ Cumplir con la legislación de protección de datos aplicable en su jurisdicción (LGPD, Ley 25.326, Ley Habeas Data, etc.).

En caso de solicitar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) para cumplimiento regulatorio o HIPAA, contacta con nuestro equipo en support@sanara.cloud.

El Cliente es responsable de asegurarse de que:

• ▸ Sus pacientes han proporcionado consentimiento explícito para recibir mensajes de WhatsApp con fines de gestión clínica.
• ▸ El contenido de los mensajes enviados cumple con las políticas de WhatsApp Business y la normativa sanitaria aplicable.
• ▸ No se utilizan las funcionalidades de mensajería para fines promocionales o publicitarios no relacionados con la atención clínica directa.

Sanara no puede garantizar la disponibilidad continua de la API de WhatsApp Business, dado que depende de Meta Platforms, Inc. Las interrupciones del servicio de Meta no serán imputables a Sanara.

Sanara se compromete a mantener la plataforma disponible con un objetivo de 99,5% de uptime mensual, excluyendo las ventanas de mantenimiento planificado y las interrupciones causadas por terceros (incluyendo proveedores de infraestructura cloud o Meta).

En caso de incumplimiento del SLA documentado, el Cliente podrá solicitar una compensación en forma de crédito de servicio, cuya cuantía se determinará según el plan contratado. Las solicitudes de compensación deben presentarse en un plazo máximo de 15 días tras el incidente.

Sanara realizará mantenimientos programados preferentemente en horarios de baja actividad, notificando con al menos 48 horas de antelación salvo en emergencias de seguridad.

La plataforma Sanara se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Sanara excluye expresamente toda garantía, expresa o implícita, incluyendo pero no limitado a:

• ▸ Garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
• ▸ Que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o absolutamente seguro.
• ▸ Que los resultados obtenidos mediante el uso del servicio sean exactos o confiables.

En ningún caso Sanara, sus directivos, empleados, socios o proveedores serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por:

• ▸ Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• ▸ Pérdida de beneficios, ingresos, datos, clientes o reputación.
• ▸ Daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• ▸ Accesos no autorizados a los datos del Cliente causados por negligencia del propio Cliente.
• ▸ Interrupciones del servicio de WhatsApp Business atribuibles a Meta Platforms, Inc.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos tipos de daños, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su totalidad en dichas jurisdicciones.

Por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o contactando con soporte. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado de un período ya facturado, salvo lo indicado en la sección de pagos.

Por parte de Sanara

Sanara puede suspender o cancelar el acceso del Cliente, con o sin previo aviso según la gravedad, en los siguientes casos:

• ▸ Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
• ▸ Impago de facturas vencidas tras el período de gracia establecido.
• ▸ Actividades fraudulentas, abusivas o que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma.
• ▸ Requerimiento de autoridad competente o mandato judicial.

Efectos de la cancelación

Tras la cancelación, el acceso a la plataforma cesará. Los datos del Cliente serán conservados durante 30 días para facilitar la exportación, tras lo cual serán eliminados de forma permanente conforme a la Política de Privacidad.

Sanara se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios relevantes mediante:

• ▸ Correo electrónico al titular de la cuenta registrada.
• ▸ Aviso destacado dentro de la plataforma.
• ▸ Actualización de la fecha de "Última modificación" en esta página.

Para cambios materiales que afecten derechos u obligaciones significativas, se proporcionará un preaviso mínimo de 15 días naturales. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituirá la aceptación de los mismos. Si el Cliente no acepta los cambios, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en la jurisdicción de la sede operativa de Sanara AI, sin perjuicio de los derechos que la normativa local pueda reconocer al Cliente en su país de residencia.

Cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de o relacionada con estos Términos o con los servicios de Sanara se resolverá de la siguiente manera:

• ▸ Negociación amistosa: Las partes intentarán resolver la disputa de forma amistosa durante un período de 30 días desde la notificación formal del conflicto.
• ▸ Mediación: Si la negociación directa no prospera, las partes podrán someter la disputa a mediación ante un mediador neutral acordado por ambas partes.
• ▸ Arbitraje o vía judicial: En última instancia, las partes podrán acudir a arbitraje o a los tribunales competentes según corresponda.

Lo anterior no limitará el derecho de ninguna de las partes a solicitar medidas cautelares urgentes ante los tribunales competentes cuando las circunstancias así lo requieran.

Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer algún derecho relacionado con estas Condiciones de Servicio, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo responderá tu consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Para cuestiones urgentes relacionadas con seguridad o acceso no autorizado, por favor indícalo expresamente en el asunto de tu mensaje.